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新聞動態

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燃氣行業談服務

發布時間:2017/04/05 點擊量:
  燃氣公司對終端用戶的服務
  
  燃氣行業帶有壟斷性質,便讓人覺得帶有一種略帶高冷的感覺。其實總體讓人的感覺就是服務不到位,或者說有時根本沒有服務可言。
  
  首先,就對用戶更換燃氣表(先不說是不是智能燃氣表)而言,很多公司都是一紙通知告訴你要換表了,卻很少提供為什么要換表,亦或者說燃氣公司覺得這個無所謂。但是如果能通過做全面調查和研究,給用戶真實的、通俗易懂的數據或者案例去說明更換表具的必要性,用戶不但覺得公司是專業的,更會覺得這是用心的。久而久之,用戶就會對公司產生信任和依賴,他們會覺得公司這么做是為了他們好,為他們的利益而奮斗(到最后,用戶甚至不需要燃企給他們什么,他們是絕對相信企業的)。
  
  其次,關于更換表之后出現的缺少燃氣的情況、需要補交費用的情況。這也不得不說,服務真的是跟不上。為什么要弄到上報紙、上網絡才能引起關注呢?這樣對公司的信譽真的有好處嗎?這些矛盾不能單方面說了算,我們可以拿著完整的數據(但務必是真實的、簡單易懂的)親自上門去說明這些情況,不僅讓人覺得可靠,更讓人覺得受到了重視和尊重,這些也許會超出金錢本身的意義。
  
  最后,我們都在談增值服務,但是如果最基本的計量服務都沒有做好,用戶們對于那些增值服務會買單嗎?
  
  表廠對燃氣公司的服務
  
  相對于燃氣公司的壟斷來說,燃氣表企業的競爭就十分的激烈。除了打價格戰之外,還要拼各種關系。這種競爭格局對于以提高產品質量和客戶服務質量來說是不利的,很多廠家把目標放在了短期利益上。對于要建立長期的利益沒有給到足夠的重視,也就沒有采取相應的措施去做這件事。這也許是為什么價格戰打得如此激烈,也或許是為什么會有那么多燃氣計量的負面新聞。對于長期利益的建立來說,這是一個相對痛苦的過程,你要花更多的時間去做一些在其他人眼里沒有太多意義的,甚至荒謬的事情。但是,一旦經過足夠長的時間積累,這種利益會急速放大,給業務添上神奇的一筆,而且將會在較長的一段時間內持續。
  
  革新與突破
  
  改革和突破常常需要重新定義業務和再造公司,而這又常常是要對自身業務模式做出實質性的改變。在2016年12月20日,重慶燃氣、金卡旗下北京北方銀證軟件開發有限公司、新天科技股份有限公司、成都千嘉科技有限公司共同投資設立“重慶合眾慧燃科技股份有限公司”。廠家與廠家之間的合作并不多見,這也算是一種突破。畢竟“擱置爭議、共同開發”總比“彼此開戰、斗個你死我活”要好。這種模式的開啟對于改變價格戰還是有好處的。我們更希望行業競爭可以從價格向服務轉變。除了給客戶好的產品,還可以給客戶最優質的服務。
  
  小結
  
  企業以賺錢為目的,這是毋庸置疑的!但是,目標應該是——服務客戶和賺錢。這兩者是最為重要的,同時并不矛盾,而是相得益彰。
  
  隨著國家對燃氣行業的改革的推進,相信日后拼關系會變得淡些,拼優質服務會越來越重要。不管是燃氣公司還是燃氣表廠對客戶要做的除了提供最好產品外,還有最優質的服務。追求完美服務和完美的利潤,這樣日后在我們需要推廣產品或業務,可以自豪的說我們始終以客戶的利益為第一,不僅能提供好的產品滿足您的需求,還可以為您提供這些那些等等的好的服務。就這樣牢牢的把握住客戶,讓客戶產生強烈的依賴和信任。

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